不再面紅耳赤，而是心靈交流：傑佛遜·費雪《下一場對話》的溝通藝術
在我們這個資訊爆炸、意見多元，有時甚至有些撕裂的台灣社會，你是不是也常常覺得，明明想好好溝通，卻總是擦槍走火，最後不歡而散？無論是在熱鬧滾滾的政論節目、社群媒體上鄉民們的唇槍舌戰、辦公室裡令人窒息的會議氛圍，甚至是本應最親密的家庭餐桌上，我們似乎越來越難進行一場有建設性、能夠真正「聽懂」彼此的對話。
當「戰南北」、「戰藍綠」、「戰世代」成為日常，當「已讀不回」、「句點王」、「情勒」變成關係中的隱形殺手，我們不禁要問：好好說話，真的這麼難嗎？
或許，我們缺少的不是表達的意願，而是有效對話的智慧與技巧。美國知名溝通教練、調解專家傑佛遜·費雪（Jefferson Fisher）的著作《下一場對話：少點爭執，多點交流》（The Next Conversation: Argue Less, Talk More），正是為這個溝通困境的時代，提出了一帖溫和而強效的解方。這本書不談高深莫測的理論，而是像一位經驗豐富的老友，用清晰、務實且充滿同理心的方式，引導我們重新學習如何開啟並維繫那些能帶來理解、而非更多衝突的「下一場對話」。
當「爭辯」成為習慣，我們失去了什麼？
費雪在書中敏銳地指出，現代社會中，許多人將「爭辯」（arguing）視為溝通的常態，甚至是一種證明自己觀點正確、贏過對方的手段。我們急於表達、急於反駁、急於貼標籤，卻忘了溝通的本質是「交流」（talking），是信息的雙向流動，是情感的彼此理解。在台灣，這種現象尤其明顯。從每天打開電視新聞看到的口水戰，到滑開手機PTT、Dcard、Facebook上各種激烈言論，我們似乎習慣了用最強硬的姿態捍衛立場，卻往往忽略了對方話語背後真正想表達的情感與需求。
當我們執著於「輸贏」，我們失去了聆聽的耐心。當我們急於反駁，我們失去了看見不同視角的機會。當我們習慣攻擊，我們失去了建立連結的可能。長此以往，不僅無法解決問題，反而會在人與人之間築起一道道高牆，讓誤解加深，讓關係疏離。家庭裡，父母與子女可能因為升學、就業、婚戀觀念不同而爭執不休，最後變成「一代不如一代」與「你們都不懂我」的平行線；職場上，同事之間可能因為專案執行、責任歸屬而針鋒相對，導致團隊效率低落、氣氛緊張；甚至在日常生活中，我們也可能因為一些芝麻小事，與鄰居、朋友，乃至陌生人產生不必要的摩擦。
《下一場對話》的核心：從「我對你錯」到「我們一起看看」
費雪認為，要擺脫這種惡性循環，關鍵在於轉變我們對「對話」的根本認知。他強調，「下一場對話」的核心目標，並非要證明誰對誰錯，也不是要強迫對方接受自己的觀點，而是要創造一個安全的空間，讓雙方都能夠坦誠地表達，並且願意去理解對方。這聽起來很理想化，但費雪提供了許多具體可行的策略。
- 放下「贏」的執念，專注於「懂」的過程：書中一再提醒我們，對話不是辯論賽。在大多數的日常溝通中，並沒有絕對的裁判，也沒有非黑即白的標準答案。與其想著如何駁倒對方，不如思考：「他為什麼會這樣想？」、「他的感受是什麼？」、「我們共同的目標是什麼？」當我們把焦點從「證明自己對」轉移到「理解對方」，對話的氛圍就會從劍拔弩張轉為開放探索。
- 真正的聆聽，不只是「聽見」：我們常常自以為在聽，其實只是等著對方說完，好輪到自己發言。費雪強調「積極聆聽」（active listening）的重要性，這包括專注、不打斷、適時回應以確認理解（例如：「你的意思是……這樣對嗎？」），並嘗試去捕捉對方語言背後的情緒和未明說的需求。這在步調快速的台灣社會尤其重要，我們習慣一心多用，卻可能因此錯失了溝通中許多重要的非語言訊息。
- 用「我訊息」取代「你指控」：「你總是……」、「你就是……」、「你為什麼老是……」這些以「你」開頭的指責性語句，很容易激起對方的防衛心，讓對話陷入僵局。費雪建議改用「我訊息」（I-statements），例如：「當你……的時候，我感覺……，因為我需要……。」這種表達方式，是陳述自己的感受和需求，而非評價或指責對方，更能促進理解與合作。試想，把「你怎麼又把家裡弄得這麼亂！」換成「我看到客廳比較亂，感覺有點累，因為我下班回來希望能有個整潔的環境放鬆一下。」效果是不是很不一樣？
- 提問，是通往理解的橋樑：好的提問，能引導對話走向更深層次。費雪鼓勵我們多用開放式問題（例如：「你對這件事有什麼看法？」、「可以多說一點你的感受嗎？」），而不是封閉式問題（只能回答「是」或「不是」的問題）。透過提問，我們不僅能更了解對方的想法，也能讓對方感受到被尊重和被重視。
- 承認並處理情緒，而非壓抑或爆發：情緒是溝通中不可避免的一部分。費雪認為，與其假裝情緒不存在，或任由情緒主導對話，不如學習辨識、承認並適當表達自己的情緒，同時也嘗試理解對方的情緒。在重視「和氣生財」與「顧全大局」的華人文化中，我們有時傾向壓抑負面情緒，但長期下來反而可能造成更大的情感爆發或內傷。《下一場對話》教導我們如何更健康地與情緒共處。
這本書，獻給每一個渴望有效溝通的台灣人
《下一場對話》的寶貴之處，在於它的「實用性」與「普適性」。無論你是：
- 在家庭關係中掙扎的父母或子女： 希望打破與長輩或晚輩之間的代溝，建立更親密的親子關係。書中的技巧能幫助你理解彼此的期待，減少因誤解而生的摩擦。
- 在職場中追求高效合作的管理者或員工： 面對跨部門協作的挑戰，或希望改善團隊溝通氛圍。本書能提供建立信任、化解衝突、達成共識的實用工具。
- 在親密關係中渴望更深連結的伴侶： 厭倦了「相愛容易相處難」的循環，希望能與另一半進行更有品質的交流。書中的方法有助於增進理解，化解日常矛盾。
- 活躍於社群、關心公共事務的公民： 對於社會上各種議題的對立感到疲憊，希望能促進理性討論，而非謾罵攻擊。本書的原則能啟發我們如何進行更有建設性的公共對話。
- 甚至是那些常常在網路論戰中感到無力的「鍵盤俠」們： 或許也該放下鍵盤，拿起這本書，學習如何好好說話，將線上的激情轉化為線下有意義的連結。
書中的案例或許發生在西方社會，但其揭示的人性共通點與溝通困境，在台灣社會同樣深刻。費雪的文字平易近人，沒有艱澀的學術術語，反而充滿了洞察與溫情。他提供的步驟和練習，就像是一份清晰的「溝通操作手冊」，讓讀者可以按圖索驥，一步步改善自己的溝通模式。
從「下一場對話」開始，重建我們的人際連結
在這個凡事講求「快」的時代，我們似乎也習慣了「快」的溝通——快速下判斷、快速給評價、快速地結束一段不愉快的對話。然而，真正有意義的連結，往往需要慢下來，需要耐心，需要技巧。傑佛遜·費雪的《下一場對話》提醒我們，溝通是一門可以學習的藝術，也是一種可以培養的能力。
想像一下，如果家庭聚餐不再是長輩的「說教大會」或晚輩的「低頭滑手機時間」，而是充滿歡聲笑語的真誠分享；如果辦公室會議不再是令人昏昏欲睡的獨角戲，而是激盪出創意火花的腦力激盪；如果網路上的討論不再是惡言相向的戰場，而是理性思辨的廣場——那該有多好？
改變，就從我們自己開始，從我們的「下一場對話」開始。這本書不僅能幫助我們減少爭執，更能讓我們學會如何更深入地理解他人，也更清晰地表達自己，最終建立起更健康、更穩固、更充滿愛與尊重的人際關係。
在台灣，我們有著熱情好客的人情味，也有著多元包容的社會底蘊。若能輔以《下一場對話》中所倡導的溝通智慧，相信我們不僅能改善個人的生活品質，也能為整個社會帶來更和諧、更進步的氛圍。別再讓無謂的爭執消耗你的能量，也別再讓重要的關係因為溝通不良而疏遠。現在就拿起傑佛遜·費雪的《下一場對話》，為自己、也為你關心的人，開啟一扇通往更美好溝通的大門吧！這不僅是一本書，更是一份邀請，邀請我們共同學習，如何用更有智慧、更有溫度的方式，與這個世界好好對話。